Preguntas Frecuentes

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Puedes comprar nuestros productos en este sitio web y puedes elegir el producto que deseas pedir en "TODOS LOS PRODUCTOS".

Tienes que ir al botón "TODOS LOS PRODUCTOS" en nuestro sitio web, elegir tu(s) producto(s), agregar al carrito e ingresar tus datos de facturación y envío.

Tu factura se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste después de realizar cualquier pago.

Puedes ingresar tu código de promoción yendo a tu carrito. Debajo de tu producto elegido, verás un campo de "código de promoción", donde puedes ingresar y aplicar tu código promocional y proceder al pago.

Tu pedido se envía dentro de un día hábil.

Después del envío, el servicio de mensajería entregará tu pedido dentro de los 3 días hábiles.

Enviaremos información de seguimiento a la dirección de correo electrónico asociada con tu pedido una vez que se haya enviado el artículo.

Enviamos tu pedido en 1 día hábil y lo entregamos en 3 días hábiles. Cuando enviemos tu paquete, se enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. Dentro de este correo electrónico, encontrarás tu número de seguimiento y un enlace a un sitio de seguimiento de paquetes.

Solo enviamos a España, no realizamos envíos internacionales. Si deseas realizar un pedido a otro país, visita la tienda web de tu país.

Dado que el tiempo de respuesta de los paquetes es tan rápido, cambiar un pedido después de que se ha realizado puede resultar complicado. Por este motivo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente después de darte cuenta de que algo puede estar mal con tu pedido. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que obtengas lo que necesita.

Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar tu contrato mediante una declaración clara que exponga tu decisión por correo electrónico. Tienes 14 días para cancelar tu pedido después de la primera entrega y solo puedes devolver el producto y recibir un reembolso si el producto está en condiciones originales.

Si deseas devolver tu pedido en un plazo de 14 días, deberás pagar el costo de devolución del pedido.

Tu pedido puede tardar hasta 14 días hábiles en llegar al almacén y ser procesado.
Si tu pedido está en condiciones originales, te reembolsaremos el dinero de su pedido dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que no reembolsaremos el costo de la devolución.                                                                                        

 Nuestra dirección de devolución es: 

Envimad Express S.L.
C/ Hermanos Lumiere 11,
28500 - Arganda Del Rey
ESPANA

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Puedes pagar el monto total con tarjeta al momento del pago o puede pagar en 5 cuotas semanales usando Stripe.

Si opta por pagar en 5 cuotas semanales: el coste del pedido se dividirá en 5 cuotas iguales y la tarjeta bancaria que has facilitado se cargará automáticamente con una cuota durante 5 semanas. Tu pago 1/5 se cargará en el momento de realizar tu pedido.

Ten en cuenta que al elegir nuestro plan de pago de 5 cuotas, aceptarás la obligación de pagar estas 5 cuotas en el transcurso de 5 semanas. En el caso de que alguno de tus pagos falle y no podamos cobrarte el pago adeudado dentro de los próximos 9 días, se aplicará un recargo adicional del 10% sobre el valor total de sus productos comprados.

Si has elegido nuestro plan de pago de 5 cuotas y observas que no has pagado algunas de las cuotas, no has recibido ninguna notificación de pago, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si una de tus cuotas falla, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace de pago donde podrás actualizar los datos de tu tarjeta y pagar la cuota adeuda.

Al elegir el plan de pago de 5 cuotas, se te cobrarán las cuotas durante 5 semanas. Tu pago 1/5 se cargará inmediatamente al realizar tu pedido.

If one of your installments fails, you will automatically receive an email with a payment link where you can update your card details and pay the amount owed. In addition, the system will automatically try to collect the fee due the next day.

Si una de tus cuotas falla, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace de pago donde podrás actualizar los datos de tu tarjeta y pagar la cuota adeuda.

Si has elegido nuestro plan de pago de 5 cuotas, se te cobrará a tu tarjeta 5 veces hasta que termines de pagar tu pedido. Verifica cuántas veces te han cobrado y si es más de 5 por el mismo pedido, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente.

Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para devolverlo y obtener un reembolso si tu pedido se encuentra en su estado original.
Tu pedido puede tardar hasta 14 días hábiles en llegar al almacén y ser procesado.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta. 

Nuestros productos tienen una garantía de 6 meses, lo que significa que podemos cambiar tu producto defectuoso si tiene algún de fabricación dentro de los 6 meses.
Tan pronto como descubras una falla, entra en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente con la siguiente información: el número de pedido, una descripción de la falla, fotos que muestren la falla.

Si deseas devolvernos un producto, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no podemos identificar tu paquete debido a que falta una etiqueta de devolución o información, no podemos garantizar el reembolso de tu pedido.

Si decides devolver el producto en un plazo de 14 días, deberás pagar el coste de devolución  y no podremos reembolsar el precio de la devolución.
Si el motivo del reembolso es un defecto de fabricación dentro de los 6 meses, entonces debes pagar el costo de devolución de del producto y no podremos reembolsar el precio de la devolución.

As soon as you discover a fault, contact our customer service team with the following information: the order number, a description of the fault, photos showing the fault.

Si has recibido algo que no has pedido, entra en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente. Envíanos el objeto y te reembolsaremos el dinero tan pronto como llegue a nuestro almacén.

Solicita un comprobante de envío; es posible que necesitemos verlo en una fecha posterior.

Si aún deseas el artículo y aún está en stock, puedes solicitarlo a través de nuestro sitio web como de costumbre.

We are sorry that an item is missing from your order. Before contacting our customer service team, we recommend that you check the following:

We may have shipped your items in separate packages, so please check your emails and our website to see if any of your items will arrive separately.

The items you ordered may be out of stock. It is worth checking our website and your emails (including your spam) to see if we have emailed you about this.

Si has realizado tu pedido pero aún no lo has recibido, no lo cojas del mensajero. De esta forma, el paquete volverá a nosotros y podremos reembolsar tu pedido después de que haya sido escaneado en nuestro almacén.

Si has recibido tu pedido, tienes 14 días desde la fecha de recepción del mismo para devolverlo y obtener el reembolso si está en su estado original. En este caso, primero debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No puedes modificar tus datos de facturación después de haber realizado tu pedido, tu dirección de facturación será la misma que proporcionaste al realizar el pedido.

Somos muy rápidos en empacar tu pedido, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que lo haya realizado. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.